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Prezada Angelina,
Tudo bem?
Conforme informamos via e-mail anteriormente, tivemos algumas falhas técnicas que permitiram aos clientes fazerem combinações ilícitas. Assim com a senhora, muitos clientes tiveram apostas canceladas. Este procedimento está previsto em nosso Regulamento Geral em seu ponto número 15: “É responsabilidade do usuário conferir que os detalhes de sua aposta estejam corretos. Uma vez que as apostas foram realizadas, aceitas e confirmadas, já não poderão ser canceladas ou alteradas pelo usuário. O Betmotion se reserva o direito de cancelar qualquer aposta a qualquer momento assim como aceitar ou rejeitar as apostas. As apostas que tirarem vantagem de preços errados, ou de preços que se mostram no site significativamente diferentes da média do resto do mercado, serão canceladas sem importar o resultado, a nosso critério.”
Lamentamos o inconveniente e permanecemos a disposição por meio de nosso suporte online especializado via chat http://betmo.me/eyPZn ou pelo telefone 0800 8923094, ambos disponíveis 24 horas, todos os dias.
Atenciosamente,
Equipe Betmotion.
@angelinamma1 15444 wrote:
Olha, estou mto decepcionada com vcs, pretendia fazer um novo depósito, mas desisti depois disso .. Nem queria ligar diretamente no 0800 de vcs para não me estressar, pedi para meu namorado ligar e tentar conversar e ver o que dava pra fazer de forma pacifica, uma atendente chamada MARCELA foi histérica e desligou na cara dele. A aposta 1004508 vcs tinham que pagar ao menos o resultado correto do empate entre Equador x França, com a odds de 3.85, a mesma coisa na aposta 995676, tinham que ao menos dar o resultado certo da partida Japão x Colombia com odds de 2.30. Eu ACERTEI esses resultados, ao menos eles vcs tinham que pagar ao invés de darem como aposta perdida ou anulada como fizeram. Espero que ao menos esse pequeno valor seja creditado na minha conta, as demais opções vcs podem anular, o que não é certo ao meu ver já que estão corretas tbm e já que é erro foi de vcs. Se eu pego meu carro, dou na mão do meu filho menor, e ele atropela alguém, a total responsabilidade é minha .. Então esse ” erro ” de vcs, o responsável tinha que ser o funcionário do Betmotion que não foi mto inteligente, nunca a culpa tem que ser de clientes, como fizeram .. Isso não foi erro de sistema, foi erro humano de vcs, demitam quem fez, e paguem seus clientes .. Qualquer empresa séria faria isso .. Vou esperar reformularem as duas apostas, e computarem ao menos o valor do resultado único destas duas apostas, o empate entre Equador x França e a vitória da Colombia x Japão, que foram acertadas por mim. Vou continuar reclamando aqui, no portal do consumidor, no site Reclame Aqui e outros meios, não vou parar até agirem de forma certa. Grata Angelina.
Loading...Boa tarde, resolvi fazer um primeiro deposito no site, mas ate agora nada do bonus de primeiro deposito, podes verificar para mim a situacao? E tambem sobre 2 saques pendentes, gostaria de saber a situacao dos mesmmos tambem!
login: theox00
ID dos saques: 1265208 e 1264031Loading...Prezado sr. Romulo,
Boa tarde, tudo bem?
Constatamos que o Bônus de 150% e valor R$ 150 foi creditado em sua conta no mesmo dia de seu primeiro depósito, no último Domingo 20. Em relação aos saques, o nosso Dpto. Financeiro confirmou o pagamento de ambos na data de hoje e disponíveis desde já em sua conta.
Estamos aqui para ajudar sempre que precisar, lembrando que você também pode contar com o nosso suporte online especializado via chat http://betmo.me/eyPZn ou pelo telefone 0800 8923094, ambos disponíveis 24 horas, todos os dias.
Atenciosamente,
Equipe Betmotion
@Romulo Sartori 15782 wrote:
Boa tarde, resolvi fazer um primeiro deposito no site, mas ate agora nada do bonus de primeiro deposito, podes verificar para mim a situacao? E tambem sobre 2 saques pendentes, gostaria de saber a situacao dos mesmmos tambem!
login: theox00
ID dos saques: 1265208 e 1264031Loading...Prezado sr. Romulo,
Boa tarde, tudo bem?
Constatamos que o Bônus de 150% e valor R$ 150 foi creditado em sua conta no mesmo dia de seu primeiro depósito, no último Domingo 20. Em relação aos saques, o nosso Dpto. Financeiro confirmou o pagamento de ambos na data de hoje e disponíveis desde já em sua conta.
Estamos aqui para ajudar sempre que precisar, lembrando que você também pode contar com o nosso suporte online especializado via chat http://betmo.me/eyPZn ou pelo telefone 0800 8923094, ambos disponíveis 24 horas, todos os dias.
Atenciosamente,
Equipe Betmotion
@Romulo Sartori 15782 wrote:
Boa tarde, resolvi fazer um primeiro deposito no site, mas ate agora nada do bonus de primeiro deposito, podes verificar para mim a situacao? E tambem sobre 2 saques pendentes, gostaria de saber a situacao dos mesmmos tambem!
login: theox00
ID dos saques: 1265208 e 1264031Loading...Boa Tarde, a principio o saque NAO esta em minha conta, entrei em contato com o suporte via chat e me disseram que esta tuco certo, mas o dinheiro nao esta na conta, ate extrato bancario me pediram no primeiro saque.
Estou meio desapontado com a casa, pois foi indicacao do site e ja no primeiro saque acontecem esses problemas, fico no aguardo de alguma solucao, isto se eu nao conseguir alguma no suporte e so para constar que a atendente Paola Oliveira me mandou o comprovante de deposito e esta faltando 1 digito da agencia bancaria, provavalmente esta ae o problema.
@Betmotion Sports 15882 wrote:
Prezado sr. Romulo,
Boa tarde, tudo bem?
Constatamos que o Bônus de 150% e valor R$ 150 foi creditado em sua conta no mesmo dia de seu primeiro depósito, no último Domingo 20. Em relação aos saques, o nosso Dpto. Financeiro confirmou o pagamento de ambos na data de hoje e disponíveis desde já em sua conta.
Estamos aqui para ajudar sempre que precisar, lembrando que você também pode contar com o nosso suporte online especializado via chat http://betmo.me/eyPZn ou pelo telefone 0800 8923094, ambos disponíveis 24 horas, todos os dias.
Atenciosamente,
Equipe Betmotion
Loading...@Romulo Sartori 15914 wrote:
Boa Tarde, a principio o saque NAO esta em minha conta, entrei em contato com o suporte via chat e me disseram que esta tuco certo, mas o dinheiro nao esta na conta, ate extrato bancario me pediram no primeiro saque.
Estou meio desapontado com a casa, pois foi indicacao do site e ja no primeiro saque acontecem esses problemas, fico no aguardo de alguma solucao, isto se eu nao conseguir alguma no suporte e so para constar que a atendente Paola Oliveira me mandou o comprovante de deposito e esta faltando 1 digito da agencia bancaria, provavalmente esta ae o problema.
Oi Romulo,
Conta para a gente quando você receber ok?
Um Abraço,
VpokerLoading...Realmente a culpa foi minha, cadastrei os ultimos digitos do cpf errado, por isso o erro na hora do deposito talvez, mas estamos tentando resolver a situacao com envio de documentos e o extrato =)
Tudo resolvido, vou ate continuar usando a casa heheh
Loading...Membro desde: 01/01/1970Falta de consideração e de pagamento
Oi criei conta no betmotion, recebi o bonus e cumpri o rollover tudo certinho, documentos tambem foram enviados e a conta autenticada.
Solicitei um saque de 1082 dolares dia 20/7 e nao recebi até o momento (01/8), sendo que o prazo é de 3 dias uteis. Entro no chat e eles dizem que vao encaminhar pro depto responsavel mas nunca dá em nada, nao dao satisfação alguma e nem previsão de pgto.
Tive a maior boa vontade de esperar pra postar aqui e nao prejudicar a imagem do site por nada, mas hoje minha paciencia terminou. Espero que me paguem logo e parem de enrolar, caso contrario terei que levar o caso adiante nos orgaos reguladores pra receber meu dinheiro.
Tenho todos os chats gravados, pois entrei em contato com eles todos os dias desde que o prazo expirou. Na ultima conversa a atendente Marcela desligou na minha cara o chat inclusive
Loading...Membro desde: 01/01/1970atualizando a situação:
falei com o atendente Leandro Silva ontem, e depois de um chat de mais de uam hora de duração onde ele “compilava os dados” me deu a informação de que o departamento financeiro entraria em contato comigo ontem mesmo. Claro que o depto financeiro nao entrou em contato e fiquei mais um dia sem meu dinheiro. Fui ao chat agora novamente e só na segunda-feira para tentar mais alguma informação, alguem sabe de procedimentos legais na justiça que posso tomar contra o site?
Loading...@liciafutsal10 16257 wrote:
Falta de consideração e de pagamento
Oi criei conta no betmotion, recebi o bonus e cumpri o rollover tudo certinho, documentos tambem foram enviados e a conta autenticada.
Solicitei um saque de 1082 dolares dia 20/7 e nao recebi até o momento (01/8), sendo que o prazo é de 3 dias uteis. Entro no chat e eles dizem que vao encaminhar pro depto responsavel mas nunca dá em nada, nao dao satisfação alguma e nem previsão de pgto.
Tive a maior boa vontade de esperar pra postar aqui e nao prejudicar a imagem do site por nada, mas hoje minha paciencia terminou. Espero que me paguem logo e parem de enrolar, caso contrario terei que levar o caso adiante nos orgaos reguladores pra receber meu dinheiro.
Tenho todos os chats gravados, pois entrei em contato com eles todos os dias desde que o prazo expirou. Na ultima conversa a atendente Marcela desligou na minha cara o chat inclusive
Qual o seu Login no Betmotion?
Loading...Olá Licia,
Tudo bem?
Lamentamos profundamente e pedimos sinceras desculpas pelo atraso no pagamento de seu saque. Nosso Dpto. Financeiro teve um inconveniente com o método de pagamento Skrill/Moneybookers. Somente no dia de hoje, foi possível solucionar o ocorrido e realizar o pagamente de seu saque.
Sabemos o desconforto e o trastorno que o atraso ocasionou à senhora e esperamos que este problema não volte a ocorrer.
Permanecemos a disposição para o que precisar, lembrando que pode sempre contar com o nosso suporte online especializado via chat http://betmo.me/eyPZn ou pelo telefone 0800 8923094, ambos disponíveis 24 horas, todos os dias.Atenciosamente,
Equipe Betmotion.
Loading...Membro desde: 01/01/1970Realmente me causou muitos transtornos esse atraso, mas aceito o pedido de desculpas por parte do betmotion. Agradeço a ajuda do Vpoker no caso! Sinceramente espero que tenha realmente sido um problema tecnico e que o fato de terem solucionado somente após eu postar aqui no forum seja uma mera coincidencia… ninguem merece passar por uma situação dessas!
Saquei os 308dolares que sobraram de saque na minha conta e espero receber dentro do prazo de 3 dias uteis (que encerra amanha).
Deixo duas sugestões ao site:
1) quando ocorrerem problemas assim, informar o apostador sobre o que está acontecendo, pois em momento algum fui informada sobre isso (motivo do atraso) e nem de quando iria receber, faltou uma comunicação clara e responsável. Os atendentes somente dizem que vão informar o caso ao departamento e nada acontece, sendo que nao ha como contatar o depto diretamente.
2) criar um sistema de contato que leve em consideração a tranquilidade e confiança do cliente, pois nesse momento a impressão que ficou é que apenas me pagaram pois postei aqui no forum, visto que na tentativa de contato que fiz antes os atendentes pareciam pouco se importar com a minha queixa e com o fato de que o site nao estava cumprindo o prometido, sendo que essa obrigação é do prestador de serviço para conquistar o cliente. Gostei do layout do site mas nao me sinto confortavel de continuar apostando la no momento.
Loading...Liciafutsal10,
Que ótimo que foi resolvido 😉
@liciafutsal10 16473 wrote:
Realmente me causou muitos transtornos esse atraso, mas aceito o pedido de desculpas por parte do betmotion. Agradeço a ajuda do Vpoker no caso! Sinceramente espero que tenha realmente sido um problema tecnico e que o fato de terem solucionado somente após eu postar aqui no forum seja uma mera coincidencia… ninguem merece passar por uma situação dessas!
Saquei os 308dolares que sobraram de saque na minha conta e espero receber dentro do prazo de 3 dias uteis (que encerra amanha).
Deixo duas sugestões ao site:
1) quando ocorrerem problemas assim, informar o apostador sobre o que está acontecendo, pois em momento algum fui informada sobre isso (motivo do atraso) e nem de quando iria receber, faltou uma comunicação clara e responsável. Os atendentes somente dizem que vão informar o caso ao departamento e nada acontece, sendo que nao ha como contatar o depto diretamente.
2) criar um sistema de contato que leve em consideração a tranquilidade e confiança do cliente, pois nesse momento a impressão que ficou é que apenas me pagaram pois postei aqui no forum, visto que na tentativa de contato que fiz antes os atendentes pareciam pouco se importar com a minha queixa e com o fato de que o site nao estava cumprindo o prometido, sendo que essa obrigação é do prestador de serviço para conquistar o cliente. Gostei do layout do site mas nao me sinto confortavel de continuar apostando la no momento.
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